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Häufig Gestellte Fragen

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  • Rücksendungen und Umtäusche

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Um eine Konto mit zu erstellen, klicken Sie auf den Link „Mein Benutzerkonto“ am oberen Bildschirmrand. Von hier klicken Sie auf „Benutzerkonto angelegen“. Ein Benutzerkonto wird die Bestellungsaufnahme für zukünftige Bestellungen beschleunigen. Benutzerkonten werden Ihnen außerdem eine Übersicht Ihrer Bestellungen ermöglichen.

Werde automatisch ich Marketing-E-Mails von euch erhalten, sobald ich mich registriere?

Nein, falls Sie keine Interesse an unseren Newsletter E-Mails haben brauchen Sie diesen natürlich nicht abonnieren. Falls Sie jedoch den Newsletter abonnieren, könnten Sie diesen natürlich jederzeit abbestellen, in dem Sie den Link „Unsubscribe“ klicken, den Sie am unteren Bildschirmrand jeder Newsletter E-Mail finden.

Ich kann micht nicht in mein Benutzerkonto einloggen

Bitte überprüfen Sie, dass die E-mail-Adresse, mit der Sie sich versuchen einzuloggen, dieselbe ist wie die E-Mail-Adresse, die Sie vorher benutzt haben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Button „Passwort vergessen?“ bei der Anmeldung oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.

Ich habe mein Passwort vergessen

Bitte nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ bei der Anmeldung oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, welche in der Lage sind Ihnen ein neues zukommen zu lassen. Ein automatischausgewähltes Passwort wird dann per E-Mail and Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Wird mein Benutzerkonto sicher sein?

Ja, Ihre Benutzerkonto-Daten werden sicher gehalten. Ein automatischauses Passwort wird Ihrem Konto zugesendet, dass nur Sie kennen. Aus Sicherheitsgründen, speichern wir keine Kreditkarteninformationen, sondern nur Adressen und Bestellungsinformationen.

Wie nehme ich eine Bestellung auf?

Sobald Sie sich für Ihre Artikel entschieden haben, wählen Sie bitte die korrekte Größe bei den „Größenoptionen“ der Artikel aus. Sie können eine bestimmte Anzahl, die Sie benötigen, eingeben und auf „zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. Sie könnten dann natürlich weiterhin bei uns Artikel aussuchen oder den „Zur Kasse“ Button am rechten Bildschirmrand nutzen.

Wenn Sie am Kassenbildschirm angelangt sind, können Sie Ihre Adresse eingeben, eine Versandsart auswählen oder Artikel vom Warenkorb entfernen, falls Sie es sich anders überlegt haben. Falls Sie schon ein Kundenkonto besitzen, loggen Sie sich bitte ein, um Ihre Adresseninformation aufzurufen.

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Wen kontaktiere ich?

Falls Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Die Kontaktinformation ist am oberen Bildschirmrand unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass es dem Kundens Verantwortung ist, sicherzugehen dass alle Informationen und Daten korrekt eingegeben wurden, bevor die Bestellung aufgenommen wurde.

Sobald die Bestellung als „Vollständig“ angezeigt wird, können wir leider nicht:

  • Artikel zu Ihre Bestellung hinzufügen
  • Die Größe der Artikel ändern
  • Die Versandsart ändern
  • Die Sendungsadresse ändern
  • Mehrere Bestellungen zu kombinieren (falls Sie mehr als eine Bestellung mit uns aufgenommen haben)
  • Ihre Bestellung stornieren

Ich kann den Artikel nicht in meinen Warenkorb hinzufügen.

Falls keine Größenoptionen angezeigt werden, ist der Artikel leider nicht mehr verfügbar. Diese Artikel sind zumeist Angebotsprodukte, die wir möglicherweise nicht mehr nachgeliefert bekommen. Wir entschuldigen uns für die Umstände und möchten Sie jedoch daraufhinweisen, dass wir viele andere Modelle in unserem Sortiment führen, die in dem Fall als Alternativen in Frage kommen.

Ich habe meine Bestellung abgeschickt, aber meine Artikel sind noch in meinem Warenkorb.

Falls Sie eine Bestellung abgeschickt haben und die bestellten Artikel noch immer in Ihrem Warenkorb liegen, überprüfen Sie bitte, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Diese E-Mail wurde vielleicht in Ihren Spamordner gefiltert. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, falls die Summe von Ihrem Konto abgezogen wurde und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spamordner, da Ihr E-Mail-Filter unsere E-Mail möglicherweise in diesen verlegt hat. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrem vollen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse und die werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Bitte überprüfen Sie außerdem Ihr Konto um sicherzugehen, ob die Summe abgezogen wurde. Im Fall, dass die Summe von Ihrem Konto abgezogen wurde und keine Bestellung auffindbar ist, würden wir Sie bitten unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Ich habe eine Doppelbestellung aufgenommen. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich. Wir werden unser bestes tun, um eine der Bestellungen zu stornieren. Falls beide Bestellungen jedoch abgeschickt wurden, wäre es uns unmöglich eine von diesen zu stornieren, aber Sie könnten natürlich die Rücksendungsanweisungen nutzen um die zusätzlichen Artikel zu retournieren.

I habe einen falschen Artikel erhalten.
-Wir versuchen unser bestes Fehler zu vermeiden, doch leider kann es immer zu einem kommen, was uns außerordentlich leid tut. Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, schicken Sie uns bitte ein Foto vom Artikel per E-Mail an unsere Kundenservice-Team und die werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wie sicher ist Ihre Website?

Unsere Website ist mindestens 128bit sicher und Kreditkarteninformation werden aus Sicherheitsgründen nicht auf unserer Website gespeichert. Karteninformationen werden nur in unsere Zahlungssysteme PayPal und (EBANX)eingegeben und beide Firmen sind komplett versichert.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Mastercard, VISA, und PayPal. Leider akzeptieren wir derzeit keine Zahlungen per Rechnung, Nachname, Ueberweisung oder Vorkasse. Falls Sie jedoch keine Kreditkarte besitzen, koennten Sie natuerlich ein PayPal Konto erstellen, auf dieses Geld ueberweisen und mit dem Konto dann zahlen.

Meine Karte wurde abgelehnt.

Falls Ihre Karte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte ob alle Ihre Informationen korrekt eingegeben wurden und ob die Karte gültig ist. Falls die Karte trotz Überprüfens nicht angenommen wird, probieren Sie bitte eine andere Zahlungsmethode oder Karte.

Meine Bestellung ist nicht durchgegangen aber die Summe wurde von meinem Konto abgezogen.

Falls eine Zahlung von Ihrem Konto abgezogen wurde und Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihrem Spamordner um sicherzugehen, dass Ihr E-Mail-Filter die Bestätigung nicht geblockt hat. Falls Sie keine Bestätigung finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können.

Werde ich eine Rechnung mit meiner Bestellung bekommen?

Wenn Ihre Bestellung abgesendet wird, wird ein Lieferschein in Ihr Paket hinzugefügt. Dieser Lieferschein zeigt die mitgelieferten Artikel, Sendungsadresse und Bestellnummer. Falls Sie eine Rechnung mit den einzelnen Preisen benötigen, loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein, um diese Information zu erhalten.

Wie hoch ist Ihre Mwst?

Die Mwst-Kosten werden je nach der Höhe der nationalen Mwst Kosten des Empfängerlandes der Ware abgezogen. Die Mwst. für Sendungen in Deutschland liegt bei 19%.

Wie nutze ich das „Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu“ Angebot?

Nur die Artikel in der Kategorie "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!" beziehen sich auf dieses Angebot und es beinhaltet, dass wenn Sie zwei Artikel aus der Katergorie bestellen, erhalten Sie den günstigeren umsonst. (Im Fall, dass Sie 4 Artikel aus der Kategorie bestellen, erhalten Sie natürlich die günstigsten 2 umsonst, usw.

Der Artikel, den ich in den Warenkorb hinzugefügt habe, wird nicht mehr im Angebotspreis angezeigt

Wir bieten unseren Kunden ständig neue und verschiedene Angebote an und manche Artikel sind möglicherweise nur für 72 Stunden im Angebotspreis erhältlich bevor diese wieder zum Regulärpreis verkauft werden. Bitte beachten Sie, dass wir nur eine bestimmte Anzahl an Artikeln im Angebotspreis verfügbar haben und das Angebot ist beendet. sobald diese ausverkauft sind. Die Artikel werden häufig schnell ausverkauft und somit weisen wir darauf hin, die Artikel möglichst früh zu bestellen.

An welche Länder versenden Sie?

Wir versenden nach Australien, Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Guernsey, Irland, Island, Ilse of Man, Italien, Japan, Jersey, Kanada, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakai, Slowenien, Spanien, Tschechische Repulik, Ungarn, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern, Österreich.

Wann kann ich mit der Lieferung der bestellten Ware rechnen?

Eine Bestellung, welche bis 16 Uhr aufgenommen wurde, kann am am selben Tag noch an Sie abgesendet werden, sofern der Artikel im Bestand ist.

Wird die Bestellung nach 16 Uhr aufgenommen, wird die Bestellung am darauf folgenden Werktag bearbeitet.

Wir bieten fuer Deutschland zwei Versandoptionen an:

  • DPD-Versand (3 bis 4 Werktage Versandzeit)- Paket mit Verfolgung
  • -Luftpost-Versand (4 bis 12 Werktage Versandzeit)- Paket ohne Verfolgung

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn Ihre Lieferung mit DPD versandt wurde, wird Ihnen nach Abholung des Pakets eine Sendungsnummer per E-Mail von DPD zugesendet mit der Sie das Paket auf DPD.com verfolgen können.

Kann ich die Versandsart meiner Bestellung ändern?

Falls Ihre Bestellung als „Vollständig“ angezeigt wird, kann die Versandsart nicht mehr geändert werden.

Muss für die Zustellung der Sendung unterschrieben werden?

Jedes Paket, dass mit dem DPD-Versand verschickt wurde, muss bei Erhalt vom Empfänger unterzeichnet werden.

Was geschieht falls ich den Zustellversuch verpasse?

Bei dem Luftpost-Versand – Falls Sie nicht bei dem Zustellversuch anwesend waren, wird das Paket zum nächsten Postamt für eine Abholung gebracht und eine Notiz für den Zustellversuch hinterlassen.

DPD-Versand – Falls Sie nicht beim ersten Zustellversuch anwesend waren, wird das Paket im nächsten DPD-Lager deponiert

Die angegebene Adresse in meiner Bestellung ist inkorrekt oder unvollständig. Wie kann ich das bearbeiten?

Falls es einen Fehler in der Adresse Ihrer Bestellung gibt, würden wir Ihnen empfehlen unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich zu kontaktieren um dies für Sie noch rechtzeitig zu ändern. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung der Eingabe der Adresse beim Kunden liegt.

Kann ich die Sendungsadresse meiner Bestellung ändern?

Sobald die Bestellung als vollständig angezeigt wird, ist es uns unmöglich Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen.

Liefern Sie an Packstationen?

Wir liefern Pakete auch an Packstationen, allerdings sind das einzig und allein Luftpostpakete, da DPD nicht an Packstationen lieferen kann.

Kann meine Bestellung an einen bestimmten Tag geliefert werden?

Leider können wir keine spezifischen Daten für die Zustellung, sondern nur ein geschätztes Lieferdatum für die Bestellung angeben.

Muss ich zusätzliche Zollkosten für das Paket zahlen?

  • Alle Bestellungen die an Länder innerhalb der EU gesendet werden, ziehen keine weiteren Zollkosten nach sich und werden direkt an Sie geliefert.
  • Bei Sendungen zu Ländern außerhalb der EU, kann es zu zusätzlichen Zollkosten kommen.
    Diese Kosten kann Korsetts-DE nicht für Sie übernehmen

Schicken Sie an Arbeitsadressen?

Ja, wir schicken zu Firmen und Arbeitsplätzen.

Um sicherzugehen, dass diese Sendungen ordnungsgemäß zugestellt werden schlagen wir vor, Ihren Namen wieso auch den Namen der Firma vollständig anzugeben um die Zustellung zu versichern.

Die vorgegebene Lieferzeit ist vergangen und ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Luftpostpakete: Sendungen mit der Luftpost sollten innerhalb 12 Werktage zugestellt werden. Im seltenen Fall, dass die Sendung eine Verzögerung nach sich zieht, würden wir Sie bitten 20 Werktage Lieferzeit zu erlauben, um dann möglicherweise eine Forderung für das Paket mit uns zu beantragen.

DPD Versand: Sendungen die mit dem DPD-Versand abgeschickt wurden, sollten innerhalb 3-4 Werktage in den Ländern der EU ankommen. Sie sollten eine Sendungsnummer per E-Mail nach Absendung des Pakets erhalten, mit dem Sie das Paket verfolgen können und bei Problemen können Sie DPD bzw. unser Kundenservice-Team natürlich kontaktieren um diese zu beheben.

Wie lauten Ihre Rücksendungsbestimmungen?

Wir bieten eine 30-Tage-Umtausch-Garantie auf alle Produkte, diese Garantie läuft nach Absendung der Artikel an. Falls Sie nicht 100% zufrieden mit Ihrem Einkauf sind, folgen Sie einfach den Rücksendungsanweisungen, die mit Ihrer Lieferung zusammen gesendet worden sind. Sie können natürlich eine Rückerstattung verlangen, solange Sie uns innerhalb 7 Tage nach Erhalt der Sendung kontaktieren und die Artikel retournieren.

Wie retourniere ich meine Artikel?

Wenn Sie aus jeglichen Gründen Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren möchten, klicken Sie bitte hier.

Muss ich bei einen Umtausch zusätzliche Versandskosten für den neuen Artikel zahlen?

Nein, wir übernehmen die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand eines alternativen Artikels.
Jedoch bitten wir unsere Kunden, die Retoure ordnungsgemäß an uns zurückzusenden.

Kann ich meinen Artikel, den ich zum Angebotspreis erworben habe, in eine andere Größe umtauschen?

Corset-Story bietet eine 30 Tage Umtauschgarantie. Da aber einige Sonderangebote größenspezifische Angebote sind, können wir leider keine Garantie geben, den erworbenen Artikel wegen begrenzter Stückzahl umtauschen zu können und bieten deshalb in einigen Fällen eine Rückerstattung an (solange es noch innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware ist).

Kann ich einen oder beide Artikel aus dem "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!" Angebot retournieren?

Ja können Sie.

Falls Sie 2 Artikel im "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!"-Angebot erworben haben und sich entscheiden, einen der Artikel für eine Geldrückerstattung zu retournieren, werden die Preiskosten für den behaltenen Artikel anfallen.

Bitte beachten Sie, dass falls Sie 2 Artikel im "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!"-Angebot erworben haben und sich entscheiden, einen der Artikel für einen Umtausch für einen anderen Artikel zu retournieren und dieser nicht im Angebot erhätlich ist, fallen die vollen Preiskosten an.

Im Fall, dass Sie einen Artikel, den Sie im "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!"-Angebot erworben haben, für einen Umtausch für einen Artikel retournieren, der ebenfalls im Angebot erhätlich ist, bleibt das Angebot bestehen und Sie werden weiterhin den günstigeren der 2 erworbenen Artikel umsonst erhalten.

Im Fall, dass Sie beide Artikel, die Sie im "Kaufen Sie eines und erhalten Sie ein weiteres gratis dazu!"-Angebot erworben haben, für einen Umtausch für zwei Artikel retournieren, die ebenfalls im Angebot erhätlich sind, bleibt das Angebot bestehen und Sie werden weiterhin den günstigeren der 2 erworbenen Artikel umsonst erhalten.

Ich habe die falsche Größe für meinen Umtausch bestellt, kann ich den Artikel trotzdem noch retournieren?

Wir verstehen, dass die richtige Größe schwer zu finden ist und somit empfehlen wir unseren Kunden Gebrauch von der 30-Tage-Umtausch-Garantie zu machen und wir werden jeden Umtausch bearbeiten, solange die Artikel in der vorgegebenen Zeit retourniert werden. Bei der Rücksendung Ihrer Bestellungen können Sie natürlich die originalen Verpackungen für die Retoure nutzen.

Ich würde die erhaltenen Artikel gern gegen teurere Artikel umtausch, wie gehe ich am besten vor?

Bitte folgen Sie unseren Rücksendungsanweisungen, die mit dem Paket zusammen geschickt wurden und E-Mailen Sie unserem Kundenservice-Team mit den Rücksendungsinformationen. Ein Vertreter unseres Kundenservices wird Sie dann füer die zusätzliche Zahlung kontaktieren.

Ich möchte zusätzliche Artikel an den gewünschten Umtausch hinzufügen, ist das möglich?

Im Fall, dass Sie eine höhere Anzahl an Produkten als retourniert erwerben möchten, würden wir Sie bitten eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe meinen Artikel für eine andere Größe retourniert. Der Artikel ist auf der Website nun teurer angezeigt, muss ich für die Differenz nun extra zahlen?

Nein, wenn Sie Ihren Artikel für eine andere Größe retournieren, werden wir keine zusätzlichen Kosten anfragen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie soll ich fortfahren?

Wir versuchen natürlich unser bestes Fehler zu vermeiden, leider kann es trotzdem immer zu diesen kommen und wir möchten uns hierfür entschuldigen. Im Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und schicken Sie uns ein Foto vom Defekt, Größenschild oder Artikel, per E-Mail, sodass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mein Artikel hat ein Defekt. Wie lange ist Ihre Garantie gültig?

Unsere Artikel werden regelmäßig auf Qualität geprüft, jedoch kann es leider trotzdem zu Defekten an den Artikeln kommen. Wir bieten eine 30-Tage-Garantie für alle Corsagen mit Plastikstäbchen (Modekorsetts) und 60-Tage-Garantie auf alle Korsetts mit Stahlstäbchen. Bei einem defekten Artikel, schicken Sie unserem Kundenservice-Team eine E-Mail mit den Fotos des Defekts, sodass die Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendungen?

Wir können Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald wir Ihre Rücksendungsinformation erhalten haben und die Verfolgungsnummer das Rücksendungspaket als „Zugestellt“ anzeigt. Falls Sie einen Umtausch erwünschen, werden wir den Artikel (solange dieser lieferbar ist) so schnell wie möglich mit dem Luftpost-Versand absenden. Falls Sie eine Geldrückerstattung erwünschen, würden wir Sie bitten bis zu 5 Werktage Zeitraum für die Überweisung der Summe zu genehmigen.

Ich brauche meinen Umtauch so schnell wie möglich, wie gehe ich am besten vor?

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten und den neuen Artikel dringenst benötigen, empfehlen wir eine neue Bestellung für das Produkt mit dem DPD-Versand aufzugeben und die unerwünschten Artikel für eine Geldrückerstattung zurückzusenden.

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