Richtlinie: Respekt gegenüber unseren Mitarbeitern

Unser Team ist das Herzstück unseres Unternehmens. Wir haben in unser Team investiert und es bezüglich unserer Unternehmenskultur, Marke, Richtlinien und Verfahren geschult. Es wird Ihre Fragen professionell und sachkundig beantworten. Unser Team besteht aus einer großartigen Gruppe von Leuten, die, genau wie Sie auch, Gefühle haben.

Wir sind uns bewusst, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie sich im Stich gelassen und nicht gehört fühlen. Wir verstehen, dass das bei unseren Kunden manchmal der Fall ist und wir respektieren und befürworten ihr Bedürfnis, dies zu äußern. Wir möchten jedoch darum bitten, dass dies auf höfliche und respektvolle Weise geschieht.

Zweck

Diese Richtilinie legt fest, was unser Unternehmen als missbräuchliches Verhalten gegenüber unserer Mitarbeiter definiert und wie damit umgegangen wird, wenn eine Verhaltensweise unter diese Definition fallen sollte.

• Agressive, beleidigende oder niveaulose Sprache
• Bedrohliches Verhalten
• Unterstellungen über unsere Arbeitsweise
• Negative oder beleidigende Kommentare über unsere Mitarbeiter

Was Sie von unserem Team erwarten:

• Höflichkeit
• Respekt
• Professionelles Verhalten
• Produktwissen
• Präzise und direkte Lösungen und Antworten auf Ihre Fragen

Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden, dass sie sich mit der gleichen Höflichkeit und Respekt verhalten.

Was wir von unseren Kunden erwarten:

• Respektieren Sie unsere Antworten (unsere Mitarbeiter werden bei der Beantwortung Ihrer Fragn die Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgen. Diese wurden von der Geschäftsführung und dem leitenden Management festgelegt).
• Beleidigende, agressive Sprache oder Mobbing werden nicht toleriert.
• Wir verstehen, dass Sie sich manchmal in einer schwierigen Situation befinden können, aber bitte benutzen Sie diese nicht als Druckmittel, um etwas zu erreichen, das außerhalb unserer Richtlinien und Prozesse liegt. Dadurch kommt unser Team in eine schwierige Situation, die außerhalb seines Handlungsspielraums liegt.
• Bitte drohen Sie unserem Team nicht mit negativen Kommentaren in den Sozialen Medien. Wir sind ein kleines Unternehmen und dieses Verhalten kann sowohl unserem Unternehmen als auch unseren Mitarbeiten extrem schaden.
• Bitte wenden Sie sich direkt an unser Team, welches sich stets bemühen wird, Ihre Beschwerde schnellstmöglich beizulegen.
• Eine Bitte um die Weiterleitung Ihres Anliegens an die Geschäftsleitung oder den Unternehmensinhaber wird an der Antwort nichts ändern, da die Mitbarbeiter unseres Kundenservices gemäß den Unternehmensrichtlinien geschult sind.

Beschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass einer unserer Mitarbeiter die in dieser Richtlinie dargelegten Erwartungen nicht erfüllt oder die Unternehmensrichtlinien und -prozesse nicht befolgt hat und Sie sich beschweren wollen, möchten wir Sie bitten, dies auf höfliche Art zu tun. Bitte nennen Sie Einzelheiten Ihrer Beschwerde und geben Sie an, wie und warum unser Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt hat.

Ein leitender Angestellter wird sich Ihrer Beschwerde annehmen und Sie über das Ergebnis schriftlich informieren.

Wie wir reagieren, wenn ein Kunde ausfallend wird:

Unser Team wird Kunden, gemäß dieser Richtlinie 'Respekt gegenüber unseren Mitarbeitern', höflich und respektvoll darum bitten, keine Schimpfworte zu benutzen und sich nicht unangemessen zu verhalten.

Sollte das Benehmen anhalten, kann unser Team die Korrespondenz einstellen und zukünftige Emails/Nachrichten werden eventuell blockiert. Unter Umständen werden wir spezifische Fälle oder Wiederholungstäter den Behörden melden.

Verantwortlichkeiten:

Kunden sind dafür verantwortlich, unsere Mitarbeiter respektvoll und höflich zu behandeln.

Mitarbeiter werden stets professionell und höflich agieren. Sie sind dazu verpflichtet, inakzeptables Kundenverhalten in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie zu melden.

Management ist für die faire und konsequente Anwendung dieser Richtlinie zuständig. Die Unternehmensführung wird den Mitarbeitern Unterstützung bieten, sollten sie missbräuchliches Verhalten erfahren.